이 규정은 WEB DOCTOR((주)에스유, 이하 "웹닥터")가 판매하는 상품을 결제하신 뒤 취소하거나 해지하실 때 환불 기준과 절차를 안내합니다.
시행일: 2026년 10월 1일부터 적용
제1조 (원칙)
- 이 규정은 웹닥터가 판매하는 호스팅, 연간 유지보수, 이용권, 홈페이지 제작, AI검색 최적화, 월관리(AI검색·마케팅) 상품에 적용됩니다.
- 이 규정보다 법령이 고객에게 더 유리한 경우에는 법령을 따릅니다.
- 이 규정의 금액은 모두 부가세 별도 기준입니다. 환불할 때는 환불액에 해당하는 부가세도 함께 돌려 드립니다.
- 웹닥터의 사정(서비스 중단, 약속한 작업 미이행, 장애 방치 등)으로 해지하시는 경우에는 차감 없이 제공하지 못한 부분 전액을 환불합니다.
제2조 (결제 후 7일 이내 취소)
- 결제일부터 7일 이내이고 서버 개설·작업을 시작하기 전이라면 전액 환불합니다.
- 7일 이내라도 이미 시작했거나 끝난 작업이 있으면 제3조 기준으로 차감한 뒤 환불합니다.
제3조 (중도 해지 시 공통 차감 기준)
중도에 해지하시면 결제 금액에서 아래 금액을 차례로 뺍니다.
- 이미 쓰신 기간·건수
- 이미 끝난 초기 세팅·이전 작업: 요금안내 정가 기준으로 기본 이전은 12만 원, 그 밖의 세팅·작업은 1건에 4만 원(이용권 1건 단가)으로 계산합니다. 무료로 제공해 드린 작업도 차감합니다.
- 이미 발급된 SSL 인증서: 정가 3만 원 + 설치비 5천 원(웹닥터 호스팅 사용 시 무료로 드렸더라도 차감합니다)
- 도메인 등록비 등 외부에 이미 낸 실비
- 위 금액을 뺀 뒤 남은 금액의 10%
- 위 금액을 모두 뺀 뒤 남은 금액의 90%를 환불해 드립니다.
- 차감 금액은 할인 전 정가로 계산합니다. 호스팅을 조건으로 드린 무료 혜택(SSL 인증서, 무료 이전, 유지보수 고객 호스팅 할인)과 이용권 묶음 할인 단가(10건 30만 원이어도 1건 4만 원으로 계산)는 해지 시 모두 정가로 차감합니다.
- 할인과 무료 혜택은 계약을 유지하시는 것을 조건으로 드리는 것이기 때문입니다.
| 계산 예시(부가세 별도) | 스탠다드형 연 24만 원 가입, 무료 이전과 SSL 발급을 받고 3일 만에 해지 |
|---|---|
| 결제 금액 | 24만 원 |
| 사용 기간 | − 2만 원(최소 1개월, 정가 월할) |
| 기본 이전 | − 12만 원(무료로 받았어도 정가로 차감) |
| SSL 인증서 | − 3만 5천 원(정가 3만 원 + 설치비 5천 원) |
| 남은 금액 | 6만 5천 원 |
| 환불 금액 | 5만 8,500원(남은 금액의 90%) |
제4조 (호스팅 — 심플형·스탠다드형·프리미엄형, 연납)
| 시점 | 환불 |
|---|---|
| 결제 7일 이내, 서버 개설·이전 시작 전 | 전액 |
| 서버 개설·이전 시작 뒤(7일 이내 포함) | 제3조 기준으로 사용 기간(최소 1개월)·이전 작업비·실비를 차감한 뒤 남은 금액의 90% |
| 만료일 | 환불 없음(1년 서비스 제공 완료) |
- 호스팅은 서버를 개설하는 순간 비용이 발생하므로, 사용 기간은 최소 1개월로 계산합니다.
- 사용 기간 금액 = 정가 연 요금 × 이용 개월 수 ÷ 12(시작한 달은 1개월로 계산)
- 연간 유지보수 혜택으로 호스팅을 무료 또는 50% 할인받으셨다면, 중도 해지 시 이미 쓰신 호스팅 기간은 정가로 계산해 차감합니다.
- 도메인 등록비(등록기관 실비)는 등록이 끝나면 등록기관 규정에 따르며, 등록기관이 취소를 받지 않는 경우 환불되지 않습니다.
- 이미 발급된 SSL 인증서는 호스팅 사용을 조건으로 무료로 드린 것이므로, 중도 해지 시 정가(3만 원 + 설치비 5천 원)를 차감합니다.
- 해지 후 서버 자료는 해지일부터 1개월 보관한 뒤 삭제합니다. 필요한 자료는 해지 전에 요청해 주세요.
제5조 (연간 유지보수 — 베이직 연 60만 원·30건, 프로 연 120만 원·72건)
| 시점 | 환불 |
|---|---|
| 결제 후 7일 이내, 사용 건수 0건 | 전액 |
| 이용 중 해지 | 제3조 기준으로 차감한 뒤 남은 금액의 90% |
| 1년 경과 | 계약기간 종료. 남은 건수는 이월·환불되지 않습니다 |
- 사용 금액 = 결제액 × (경과 개월 ÷ 12)과 결제액 × (사용 건수 ÷ 전체 건수) 중 큰 금액
- 함께 받으신 호스팅 혜택(무료·50% 할인)은 이미 쓰신 기간만큼 정가로 계산해 함께 차감합니다.
- 상담과 웹닥터 실수 수정은 사용 건수에 넣지 않습니다.
- 계약기간 종료 30일 전에 남은 건수를 알려 드립니다.
제6조 (이용권 — 1건 4만 원, 5건 17만 5천 원, 10건 30만 원)
| 시점 | 환불 |
|---|---|
| 결제 후 7일 이내, 사용 0건 | 전액 |
| 그 외(일부 사용 포함) | 결제액에서 사용 건수 × 4만 원(정가)과 실비를 뺀 뒤 남은 금액의 90% |
| 사용 기간(구매일부터 12개월) 종료 | 기간 안에 연장하시면 남은 건수를 무료로 이월합니다. 기간 종료 30일 전에 안내해 드립니다 |
제7조 (홈페이지 제작 — 견적 계약)
홈페이지 제작은 고객사만을 위해 기획·디자인·개발하는 주문제작 용역입니다. 전자상거래법 제17조 제2항 제6호와 같은 법 시행령 제21조에 따라, 계약할 때 아래 기준을 별도로 알려 드리고 동의를 받은 뒤 착수합니다.
| 시점 | 환불 |
|---|---|
| 착수 전(계약 후 기획 회의·자료 요청 전) | 계약금 전액 환불 |
| 착수 후 | 주문제작 용역이므로 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제6호). 계약을 해지하시면 이미 받은 금액은 반환되지 않으며, 잔금도 청구하지 않습니다 |
- 웹닥터의 사정(일정 미이행, 계약 내용 미제공 등)으로 해지하시는 경우에는 제공하지 못한 부분을 환불합니다.
- 디자인 시안 수정은 계약서에 정한 횟수(기본 2회)까지 포함합니다. 그 횟수를 넘는 수정과 디자인 확정 뒤의 방향 변경은 별도 견적으로 진행합니다.
- 완료 후 하자(계약 내용과 다르게 작동하는 부분)는 환불 대신 무료로 고쳐 드립니다. 이것으로 고객의 법적 권리가 줄어들지는 않습니다.
제8조 (AI검색 최적화 — 작업비 60만~220만 원)
AI검색 최적화 작업은 고객사 홈페이지에 맞춰 인력과 분석을 투입하는 주문제작 용역입니다. 전자상거래법 제17조 제2항 제6호와 같은 법 시행령 제21조에 따라, 계약할 때 아래 기준을 별도로 알려 드리고 동의를 받은 뒤 착수합니다.
| 시점 | 환불 |
|---|---|
| 결제 후 착수보고서 발송 전 | 전액 환불 |
| 착수보고서 발송 후 | 인력·분석이 이미 투입된 주문제작 용역이므로 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제6호) |
- 목표 점수에 못 미치면 무료 추가작업으로 보완합니다.
- 웹닥터의 사정으로 작업을 끝내지 못하는 경우에는 제공하지 못한 부분을 환불합니다.
제9조 (월관리 — AI검색 월관리 등 월 단위 상품)
- 월관리는 1개월 단위로 결제합니다. 다음 달 이용을 원하지 않으시면 유지보수센터 문의, 이메일, 대표전화로 알려 주세요. 알려 주신 다음 달부터 결제하지 않습니다.
- 결제한 순간 담당 인력이 배정되므로 그 달은 제공이 시작된 것으로 봅니다. 결제된 달은 말일까지 제공하며, 그 달의 부분 환불은 없습니다.
- 광고비 등 이미 집행한 실비는 환불 대상이 아닙니다.
제10조 (환불 절차와 기한)
- 신청: 유지보수센터 문의 접수, 이메일 service@syou.kr, 대표전화 043-265-0945 중 편한 방법으로 신청하실 수 있습니다.
- 접수 확인: 1영업일 안에 접수 사실을 알려 드립니다.
- 정산 내역 안내: 차감 내역을 적은 정산서를 보내 드립니다.
- 환불: 금액 확정일(7일 이내 취소는 신청일)부터 3영업일 이내에 처리합니다.
제11조 (결제수단별 환불 방법)
- 카드 결제: 카드 결제 취소(부분 금액이면 부분 취소)로 환불합니다. 카드사 반영까지 보통 3~7영업일이 걸리며, 이는 카드사 사정에 따릅니다.
- 카드 취소 가능 기간이 지났거나 부분 취소가 안 되는 경우에는 결제하신 분(사업자) 명의 계좌로 이체합니다.
- 계좌이체: 결제하신 사업자 명의 계좌로 환불합니다. 세금계산서가 발행된 경우 수정세금계산서를 발행한 뒤 부가세를 포함해 환불합니다.
- 환불 과정에서 고객께 별도 수수료를 받지 않습니다.
사업자 정보
상호: (주)에스유 (WEB DOCTOR)
대표이사: 김태현
사업자등록번호: 694-86-00250
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대표전화: 043-265-0945
이메일: service@syou.kr
부칙
이 규정은 2026년 10월 1일부터 적용됩니다.